10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
10.2.1. Решения и действия Пользователя, принятые на основе рекомендаций ИИ-ассистента, включая:
- Любые негативные последствия для здоровья;
- Ухудшение психологического или эмоционального состояния;
- Материальные или нематериальные убытки;
- Последствия для личных отношений;
- Иные последствия использования Сервиса.
10.2.2. Технические сбои и ограничения:
- Сбои, возникшие по вине третьих лиц (Telegram, хостинг-провайдеры, интернет-провайдеры);
- Недоступность Сервиса вследствие DDoS-атак;
- Проблемы с интернет-соединением Пользователя;
- Несовместимость оборудования или программного обеспечения Пользователя;
- Вирусы и вредоносное ПО на устройстве Пользователя.
10.2.3. Действия третьих лиц:
- Несанкционированный доступ к аккаунту Пользователя, если это произошло по вине Пользователя (передача данных доступа, слабый пароль, фишинг);
- Действия API-провайдеров искусственного интеллекта;
- Блокировку Сервиса государственными органами или Telegram.
10.2.4. Качество ответов ИИ-ассистента:
- Точность, полноту и применимость рекомендаций;
- Возможные ошибки, неточности или некорректные ответы;
- Неспособность ИИ адекватно интерпретировать запрос.
10.3. Ограничение ответственности:
- Максимальная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный период подписки;
- Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, моральный вред, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
10.4. Исполнитель освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
10.5. Пользователь несёт ответственность за:
- Достоверность предоставленных при регистрации данных;
- Сохранность своего доступа к Сервису (логин, пароль, доступ к email/телефону);
- Все действия, совершённые в Сервисе под его учётной записью;
- Соблюдение условий настоящей Оферты;
- Нарушение прав третьих лиц при использовании Сервиса.
10.6. В случае нарушения Пользователем условий настоящей Оферты, Исполнитель вправе:
- Направить предупреждение;
- Приостановить доступ к Сервису на срок до устранения нарушения;
- Прекратить доступ к Сервису без возврата оплаченных средств;
- Удалить учётную запись Пользователя;
- Обратиться в суд за защитой своих прав.
10.7. Пользователь обязуется возместить Исполнителю убытки, причинённые нарушением условий Оферты, включая штрафы, предъявленные третьими лицами.
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ11.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и настоящей Офертой.
11.2. Случаи возврата по инициативе Пользователя:11.2.1. Возврат возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты, если:
- Услуга фактически не использовалась (отсутствует история диалогов с ИИ-ассистентом);
- Пользователь не входил в Личный кабинет после оплаты;
- Возврату подлежит 100% от уплаченной суммы за вычетом комиссии платёжной системы.
11.2.2. Частичный возврат возможен в случае:
- Недоступности Сервиса более 48 часов подряд по вине Исполнителя;
- Существенного изменения условий предоставления услуг;
- Возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду подписки.
11.3. Возврат НЕ осуществляется:11.3.1. Если Пользователь начал использовать Сервис:
- Провёл хотя бы один диалог с ИИ-ассистентом;
- Воспользовался любыми платными функциями;
- Вошёл в Личный кабинет и ознакомился с функционалом.
11.3.2. По истечении 7 дней с момента оплаты (если Пользователь использовал Сервис).
11.3.3. В случае нарушения Пользователем условий Оферты, повлекшего блокировку или удаление учётной записи.
11.3.4. При добровольном отказе от Сервиса после начала использования.
11.3.5. По субъективным причинам типа «не понравилось», «не подошло» после начала использования.
11.4. Порядок возврата:11.4.1. Для запроса возврата Пользователь направляет обращение на email: hello@evernow.be с указанием:
- ФИО;
- Контактных данных (email, телефон);
- Username в Telegram (если регистрация через бот);
- Номера транзакции или скриншота оплаты;
- Причины возврата;
- Банковских реквизитов для возврата средств.
11.4.2. Срок рассмотрения заявки – 5 (пять) рабочих дней с момента получения.
11.4.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы для подтверждения личности и факта оплаты.
11.4.4. При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
11.4.5. Комиссии платёжных систем и банков при возврате не возмещаются.
11.4.6. При отказе в возврате Исполнитель направляет мотивированный ответ.
11.5. Возврат средств при технических проблемах:
11.5.1. Если Сервис был недоступен более 48 часов подряд по вине Исполнителя, Пользователь имеет право на:
- Компенсацию в виде продления подписки на период недоступности;
- Либо частичный возврат средств пропорционально времени недоступности.
11.5.2. Компенсация не предоставляется, если недоступность вызвана:
- Плановым техническим обслуживанием (с предварительным уведомлением);
- Действиями третьих лиц (DDoS-атаки, действия Telegram);
- Форс-мажорными обстоятельствами;
- Проблемами на стороне Пользователя.
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Пользователем и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
12.2. Пользователь вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке:
- Направив уведомление на email: hello@evernow.be;
- Через функционал личного кабинета (при наличии такой функции);
- Прекратив использование Сервиса.
Возврат средств при расторжении осуществляется в соответствии с разделом 11 настоящей Оферты.
12.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
12.3.1. Нарушения Пользователем условий настоящей Оферты, включая:
- Использование Сервиса в противоправных целях;
- Попытки взлома или нарушения работы Сервиса;
- Размещение запрещённого контента;
- Оскорбления и угрозы в адрес техподдержки;
- Систематическое нарушение правил использования.
12.3.2. Предоставления заведомо ложных данных при регистрации.
12.3.3. Создания нескольких учётных записей одним лицом для обхода ограничений.
12.3.4. Прекращения деятельности Сервиса (с предварительным уведомлением за 30 календарных дней).
12.4. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Пользователем условий Оферты:
- Доступ к Сервису немедленно прекращается;
- Возврат денежных средств не производится;
- Учётная запись может быть удалена.
12.5. При прекращении деятельности Сервиса Исполнитель обязуется:
- Уведомить Пользователей не менее чем за 30 календарных дней;
- Вернуть средства пропорционально неиспользованному оплаченному периоду;
- Предоставить возможность экспорта данных (истории диалогов).
12.6. После расторжения Договора:
- Доступ к платным функциям прекращается немедленно;
- Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности;
- Пользователь может запросить удаление своих данных.
13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ13.1. Исполнитель гарантирует конфиденциальность всех диалогов Пользователя с ИИ-ассистентом.
13.2. Доступ к содержанию диалогов имеют только:
- Сам Пользователь через личный кабинет;
- Технические системы для обработки запросов и генерации ответов;
- Уполномоченные сотрудники Исполнителя (только в случае технических проблем, с согласия Пользователя или по его запросу в техподдержку).
13.3. Исполнитель может использовать обезличенные данные для:
- Улучшения качества работы ИИ-ассистента;
- Обучения моделей машинного обучения;
- Статистического анализа;
- Исследований в области искусственного интеллекта.
Обезличенные данные не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя.
13.4. Исполнитель обязан предоставить доступ к данным по требованию:
- Уполномоченных государственных органов РФ в случаях, предусмотренных законодательством;
- Суда на основании судебного решения;
- Правоохранительных органов в рамках уголовного производства.
13.5. Исполнитель не продаёт и не передаёт персональные данные и содержание диалогов третьим лицам в коммерческих или маркетинговых целях.
13.6. Исполнитель применяет технические и организационные меры для защиты конфиденциальности данных (см. Политику конфиденциальности).
14. ФОРС-МАЖОР14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора.
14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:
- Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары);
- Военные действия, теракты, массовые беспорядки;
- Эпидемии, пандемии;
- Действия органов государственной власти (введение санкций, блокировки);
- Изменения законодательства, делающие невозможным исполнение обязательств;
- Прекращение работы Telegram или блокировка бота;
- Масштабные сбои в работе интернета или электроснабжения;
- Кибератаки, DDoS-атаки масштабного характера;
- Иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон.
14.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств:
- Сторона обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней;
- Срок исполнения обязательств отодвигается на период действия форс-мажора;
- Стороны предпринимают разумные меры для минимизации последствий.
14.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней:
- Каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке;
- Исполнитель возвращает средства пропорционально неиспользованному периоду;
- Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств.
15. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ15.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются путём переговоров между Сторонами.
15.2. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным.
15.3. Порядок направления претензии:
15.3.1. Пользователь направляет претензию на адрес электронной почты: hello@evernow.be
15.3.2. Претензия должна содержать:
- ФИО Пользователя, контактные данные;
- Суть претензии с подробным описанием обстоятельств;
- Доказательства (скриншоты, документы);
- Требования Пользователя;
- Дату и подпись (для электронной претензии – ФИО).
15.3.3. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней с момента получения.
15.3.4. Ответ направляется на электронную почту Пользователя.
15.4. В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ.
15.5. Споры с участием потребителей рассматриваются:
- По месту жительства истца;
- По месту нахождения ответчика (Исполнителя);
- По месту заключения или исполнения договора.
15.6. Потребители вправе обратиться:
- В Роспотребнадзор;
- В суд с иском о защите прав потребителей;
- К уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (финансовый омбудсмен) при наличии оснований.
15.7. До обращения в суд потребитель вправе обратиться за урегулированием спора к финансовому уполномоченному в порядке, установленном Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ (при применимости).
16. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ16.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16.2. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не подлежащим принудительному исполнению, это не влияет на действительность остальных положений.
16.3. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Пользователем положений Оферты не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия позднее.
16.4. Настоящая Оферта составлена на русском языке и размещена по адресу:
- https://evernow.be/oferta-aurai
- В телеграм-боте @PrinceAurai_bot
16.5. Исполнитель вправе переуступить права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам с уведомлением Пользователей.
16.6. Акцептуя настоящую Оферту, Пользователь подтверждает, что:
- Полностью ознакомился с условиями Оферты и Политикой конфиденциальности;
- Понимает характер предоставляемых услуг;
- Осознаёт, что ИИ-ассистент не заменяет профессиональную медицинскую или психологическую помощь;
- Обязуется обращаться к квалифицированным специалистам при наличии серьёзных проблем со здоровьем;
- Понимает риски использования онлайн-сервисов;
- Добровольно принимает все условия и ограничения.
16.7. Приложения к Оферте:
- Политика конфиденциальности (https://evernow.be/privacy-aurai)
17. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ17.1. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты.
17.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте https://aurai.evernow.be и в телеграм-боте @PrinceAurai_bot, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.
17.3. Пользователи уведомляются об изменениях не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу посредством:
- Публикации на веб-сайте;
- Уведомления по электронной почте;
- Уведомления в телеграм-боте;
- Push-уведомления в личном кабинете.
17.4. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции Оферты означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями.
17.5. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса. При этом:
- Возврат средств за неиспользованный период не производится, за исключением случаев существенного изменения условий;
- Существенным изменением считается изменение стоимости, состава услуг, порядка предоставления услуг более чем на 30%.
17.6. Актуальная версия Оферты всегда доступна по адресу: https://aurai.evernow.be/offer
18. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯИндивидуальный предприниматель Братчиков Александр ВикторовичИНН: 594400903887
ОГРНИП: 319595800092771 от 31.07.2019 г.
Юридический адрес: 614094, г. Пермь, ул. Мильчакова, д. 28, кв. 9
Почтовый адрес: 129515, Москва Город, Академика Королева Улица, дом 10, кв./офис 225
Банковские реквизиты:Расчётный счёт: 40802810001300007678
Банк: Дополнительный офис "Пятницкая" АО "АЛЬФА-БАНК"
Корр. счёт: 30101810200000000593
БИК: 044525593
Контакты:Телефон: +7 926 877-09-06
Email: hello@evernow.be
Веб-сайт: https://aurai.evernow.be
Telegram-бот: @PrinceAurai_bot
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ⚠️ МЕДИЦИНСКИЙ ДИСКЛЕЙМЕР
ВНИМАНИЕ! Сервис Aurai (PrinceAurai) является информационно-консультационным продуктом и
НЕ ЯВЛЯЕТСЯ:
- Медицинской услугой или медицинским изделием
- Заменой консультации с врачом, психологом или психотерапевтом
- Средством диагностики или лечения заболеваний
- Профессиональной психотерапевтической помощью
ИИ-ассистент предназначен для:- Общей психологической поддержки
- Самопознания и саморазвития
- Эмоциональной поддержки в повседневных ситуациях
- Рефлексии и структурирования мыслей
ОБЯЗАТЕЛЬНО обратитесь к квалифицированному специалисту, если:- У вас есть суицидальные мысли или намерения
- Вы испытываете симптомы депрессии, тревожности или других психических расстройств
- У вас есть диагностированное психическое заболевание
- Вы находитесь в кризисной ситуации
- Вы принимаете психотропные препараты
Телефоны экстренной психологической помощи:- Единый телефон доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно)
- Скорая психиатрическая помощь: 103
- Телефон доверия для детей и подростков: 8-800-2000-122
Используя Сервис, вы принимаете на себя полную ответственность за свои решения и действия.НАЧИНАЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО:- Полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты
- Понимает и принимает все условия и ограничения
- Даёт согласие на обработку персональных данных
- Понимает, что ИИ-ассистент не заменяет профессиональную помощь
- Обязуется использовать Сервис на свой риск
Дата последнего обновления: 17.10.25Версия документа: 1.0